Uutiset:
https://kauppa.fi/rss/feed/uutiset
Tiedotteet:
https://kauppa.fi/rss/feed/tiedotteet
Lausunnot:
https://kauppa.fi/rss/feed/lausunnot
Blogit:
https://kauppa.fi/rss/feed/blogit

RSS-syötteet voit tilata omaan RSS-lukijaasi klikkaamalla ylläolevia linkkejä.

Kaupan liitto edustaa elinkeinoelämän suurinta toimialaa kauppaa. Liiton piirissä on noin 7 000 jäsenyritystä, ja se edustaa sekä vähittäis- että tukkukauppoja elinkeinopolitiikassa ja työmarkkinaedunvalvonnassa. 

Pysy kartalla kaupan alan uutisista ja tilaa Kaupan liiton uutiskirje. Uutiskirjeessä on koottuna tärkeimmät ja ajankohtaisimmat uutiset, tiedotteet ja tapahtumat.

Tapahtumakirjeestämme saat tietoa Kaupan liiton koulutuksista ja seminaareista.

Liity kirjeiden postituslistalle täältä

Etusivu > Ajankohtaista > Tapahtumakalenteri > Asiakaskokemuksen johtaminen ja hyödyntäminen vähittäiskaupassa

Asiakaskokemuksen johtaminen ja hyödyntäminen vähittäiskaupassa

Aika: torstaina 15.9. klo 9.15-11.30
Paikka: Helsinki, Scandic Grand Marina, kokoustila Compass

Miten Suomen johtavat vähittäiskaupat keräävät tuhansia palautteita asiakkailtaan joka päivä? Miten palautteiden avulla voidaan luoda tehokkaasti lisämyyntiä? 

Käytännön case-esimerkkejä yli miljoonan kerätyn asiakaspalautteen pohjalta, miten Suomen johtavat vähittäiskaupat mittaavat asiakastyytyväisyyttä sekä lisäävät myyntiään niiden pohjalta - niin kivijalassa kuin verkossakin.

Ohjelma

8.30-9.00 Aamiainen ja ilmoittautuminen

9.00-9.15 Kaupan liiton avaussanat

9.15-10.00 Asiakaskokemus – kilpailuhaitta vai kilpailuetu?
Hannu Saarijärvi, palvelujen ja kaupan professori, Tampereen yliopisto

10.00-10.45 Miten asiakaskokemusta mittaamalla saadaan aikaan kassavirtaa
Markus Heikkilä, Customer Success Manager, Feedbackly

10.45-11.00 Kahvitauko

11.00-11.30 Asiakaskokemuksen merkitys palveluiden digitalisoitumisessa
Irina Siltanen, digitalisti, Lassila & Tikanoja

11.30 Yhteenveto ja tilaisuuden päätös

Ilmoittaudu nyt!

Osallistumismaksu Kaupan liiton ja Kaupan liiton jäsenliittojen jäsenille on 95 euroa (+ alv 24 %), muille 195 euroa (+ alv 24 %). Osallistumismaksuun sisältyvät aamupäivän tarjoilut sekä julkaisuluvan saaneet esitysmateriaalit sähköisessä muodossa tilaisuuden jälkeen. Lue tarkemmat ilmoittautumisohjeet täältä (sivun lopussa).

Ilmoittaudu tilaisuuteen

Yhteistyössä