Corona har utmanat handelns serviceförmåga – de mest nöjda kunderna inom dagligvaruhandeln
![](https://kauppa.fi/wp-content/uploads/2019/02/herokuva_yleis_tiedote_1920x765px_4.jpg)
Kundernas upplevelse av servicen skapar kundnöjdhet och därmed lojalitet mot butiken. Serviceupplevelsens betydelse för kundnöjdheten är särskilt stor för kunder över 50 år. Åldersstrukturen håller på att förändras i Finland, och därför är det allt viktigare för handeln att fundera över hur man ska svara på behoven hos kunder i olika åldrar. Serviceupplevelsen och kundnöjdheten är som bäst inom dagligvaruhandeln och som svagast inom järnhandeln samt i inrednings- och möbelaffärer.