Häirintä palvelualoilla ei hellitä – matkailu- ja ravintola-ala mukaan Ollaan ihmisiksi -kampanjaan
Liian moni palvelualoilla työskentelevä joutuu kohtaamaan työssään häirintää, uhkailua tai epäasiallista käytöstä. Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry liittyy Kaupan liiton ja Palvelualojen ammattiliitto PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanjaan, joka käynnistyy 16.6. Kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekeviä kohtaan.
Asiakkaiden epäasiallinen käytös ja häirintä palveluammateissa työskenteleviä kohtaan on jatkanut kasvamistaan. Esimerkiksi kaupan yrityksistä saatujen tietojen perusteella erilaiset häiriö-, uhka- ja väkivaltatilanteet myymälöissä ovat peräti kolminkertaistuneet vuodesta 2020 vuoteen 2025. Sama suuntaus käy ilmi vuonna 2023 PAMin palvelualojen työntekijöille tehdystä kyselystä, jonka mukaan 70 prosenttia vastaajista oli viimeisen vuoden aikana kohdannut työssään asiakkaiden taholta häirintää tai muuta epäasiallista käytöstä*.
Ollaan ihmisiksi -kampanja muistuttaa, että palvelualoilla on voitava työskennellä turvallisessa ympäristössä ilman vaaraa koskemattomuuteensa kohdistuvista fyysisistä tai sanallisista hyökkäyksistä tai ahdistavasta käytöksestä.
”Haluamme, että runsaasti työllistävät palvelualat ovat turvallisia ja viihtyisiä työpaikkoja. Työnantajille kyse on työntekijöiden turvallisuudesta eli työsuojelusta sekä laajemmassa kuvassa vastuullisuudesta”, muistuttaa Kaupan liiton työmarkkina-asiantuntija Anniina Ulvila.
Yrityssektorin suurinta työllistäjää, kauppaa, edustava Kaupan liitto aloitti häirintää ja epäasiallista käytöstä vastustavan Ollaan ihmisiksi -kampanjoinnin yhdessä PAMin kanssa jo vuonna 2017. Valitettavasti ilmiö ei ole laantunut, vaan liian moni palvelualoilla työskentelevä joutuu edelleen kohtaamaan työssään häirintää ja huonoa käytöstä.
Tänä vuonna mukaan kampanjointiin liittyy Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry.
”Palvelualoilla työskentelevien työssään kohtaama häirintä ja muu epäasiallinen käytös on vakava ongelma, johon pyrimme puuttumaan muun muassa tällä kampanjalla. Kampanja on hyvin ajankohtainen myös sen vuoksi, että matkailu- ja ravintola-alan yritykset työllistävät kesäisin runsaasti nuoria. On tärkeää, että nuorille voidaan tarjota turvallinen työympäristö, ja että he saavat työelämästä myönteisiä kokemuksia”, toteaa MaRan työmarkkinajohtaja Olli Varmo.
Uusi kampanja-aineisto heijastaa ajankohtaisia ilmiöitä
Uudistuneeseen kampanja-aineistoon on tuotu mukaan esimerkit ravintola- ja hotellityössä kohdatuista epäasiallisista ja häiritsevistä asiakastilanteista. Kampanjalla halutaan tuoda asiakkaiden taholta tapahtuva häirintä näkyväksi sekä herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään.
Monet asiakaspalvelussa työskentelevät joutuvat kohtaamaan sanoilla tai eleillä loukkaamista, seksuaalista ahdistelua tai muuta uhkaavaa käyttäytymistä työpaikallaan säännöllisesti. Myös puhelimella kuvaaminen ja somekanavilla tapahtuva häirintä ovat kasvavia ilmiöitä.
”Nuorten työntekijöiden kohtaama teknologiavälitteinen häirintä on lisääntynyt viime vuosina. Asiakaspalvelijoita saatetaan arvostella somekanavilla tai kuvata ilman lupaa, mikä on erityisen kuormittavaa. Digitaalinen häirintä tulisikin ottaa osaksi työpaikan riskienarviointia sekä laatia selkeät toimintaohjeet, miten siihen reagoidaan”, sanoo PAMin työympäristö- ja tasa-arvoasiantuntija Erika Kähärä.
Yrityksissä työturvallisuuden eteen tehdään aktiivisesti toimia. Myös liittojen kauan vaatima ns. yrityslähestymiskielto on edennyt hallituksen esityksenä lausuntokierrokselle. Pitkään odotettu lakiesitys on yksi tärkeä toimenpide työpaikkojen turvallisuuden parantamiseksi.
Liitot tarjoavat työkaluja yrityksille ja työntekijöille
Kaupan alalle laadittu Uhkaava asiakastilanne -verkkokurssi käsittelee vaikeiden asiakastilanteiden hallintaa ja ennakointia. Verkkokurssi on kaikille avoin, sitä voi hyödyntää laajasti palvelualoilla ja se toimii myös hyödyllisenä osana uuden henkilön perehdyttämisessä.
Lisäksi sekä kaupan alalle että matkailu- ja ravintola-alalle on laadittu oppaat häirintään puuttumiseksi. Niiden tarkoituksena on toimia tukena niin yrityksille kuin työntekijöille ja ne sisältävät muun muassa esimerkkiohjeistuksen yritysten omien työpaikkakohtaisten menettelytapaohjeiden laadintaan.
Kesäkampanja käynnistyy 16.6. – kannustamme yrityksiä mukaan!
Kuluvalle vuodelle on luvassa kaksi Ollaan ihmisiksi -kampanjajaksoa: 16.6. liitot käynnistävät kaksi viikkoa kestävän kampanjakierroksen, ja loppuvuonna on luvassa perinteinen joulukauppaan ja pikkujoulusesonkiin sijoittuva kampanja.
Ollaan ihmisiksi -kampanja näkyy palvelualojen työpaikkojen lisäksi muun muassa sosiaalisen median kanavilla. Sosiaalisessa mediassa ovat käytössä kampanjatunnisteet #ollaanihmisiksi, #vänligtbemött ja #letsbehave.
Kaupan ja matkailu- ja ravintola-alan yritysten on mahdollista viestiä kampanjan teemoista joko liittojen tuottamalla materiaalilla tai vaihtoehtoisesti omalla materiaalillaan, jossa on mukana yhteinen Ollaan ihmisiksi -kampanjatunnus sekä maininta kampanjan alkuperästä.
Kampanja toteutetaan yhteistyössä Mainostoimisto Smoyn kanssa.
Tutustu kampanjaan: ollaanihmisiksi.fi >
Lisätiedot:
Anniina Ulvila, työmarkkina-asiantuntija, Kaupan liitto, p. 040 501 9674, anniina.ulvila(at)kauppa.fi
Olli Varmo, työmarkkinajohtaja, MaRa, p. 044 750 7683, olli.varmo(at)mara.fi
Erika Kähärä, työympäristö- ja tasa-arvoasiantuntija, Palvelualojen ammattiliitto PAM, p. 040 764 5295, erika.kahara(at)pam.fi
Lisätietoja Ollaan ihmisiksi -kampanjasta:
Pia Pere-Vanhanen, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kaupan liitto, p. 040 867 1708
pia.pere-vanhanen(at)kauppa.fi
*Palvelualojen ammattiliitto PAMin kysely vuonna 2023: PAMin jäsenkysely 2023