Blogit

Mistä fyysisten myymälöiden arvo kuluttajille oikeastaan syntyy? Tarkastelin tätä kysymystä pro gradu -tutkielmassani kuluttajahaastatteluiden avulla, keskittyen suomalaisten kuluttajien ostokäyttäytymiseen muun muassa päivittäistavarakaupan toimialalla. Yksi keskeisimmistä havainnoistani oli, että asiakasarvon rakentuminen on tiiviisti yhteydessä siihen, kuinka ostaminen sopii kuluttajien arkeen.

Epävarmuus on muuttanut muotikauppaa perusteellisesti, mutta yksi asia ei muutu: tarve tuntea olonsa hyväksi omissa vaatteissaan. Siksi muotikaupan tärkein tehtävä on edelleen sama – auttaa asiakasta löytämään vaate, joka tuntuu oikealta.

Tänä vuonna upea sää houkutteli laajasti ihmisiä liikkeelle vapuksi. Vappu on siitä erikoinen juhla, että sitä juhlitaan varsinkin kaupunkien keskustoissa ja puistoissa, ei niinkään kotona tai mökillä. Terassit vedetään täyteen, kävelykadut elävät, kahvilat ovat tupaten täynnä. Joka vuosi sama ilmiö muistuttaa siitä, millainen kaupunkikeskusta parhaimmillaan voi olla. Ei pelkkä ostospaikka, vaan tila, jossa ihmiset haluavat olla ja tavata toisiaan.

Suomen vienti nojaa monessa kohtaa tuontiin, jota ei arjessa huomaa: raaka-aineisiin, komponentteihin ja koneisiin. Siksi kauppapolitiikka vaikuttaa suoraan toimitusketjuihin, kustannuksiin ja siihen, pysyvätkö pelisäännöt reiluina, myös verkkokaupassa.

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu nyt nopeammin kuin moni kauppa ehtii mukautua. Vähittäiskaupan tutkimussäätiön Pro gradu -kilpailun neljä tuoretta tutkimusta tarjoavat selkeän kuvan siitä, miten monikanavainen, arvojen ohjaama ja tilanteisiin reagoiva nykykuluttaja tekee valintojaan. Löydökset osoittavat, että kauppa voi vaikuttaa asiakkaan kokemukseen paljon oletettua enemmän.