Vuosi: 2019

Asiakastyytyväisyys puntaroitu – urheilu-, päivittäistavara- ja rautakaupan ketjut parantaneet eniten

Asiakastyytyväisyys on kasvanut kaikilla kaupan aloilla Suomessa, Kaupan liiton tuore Asiakastyytyväisyysindeksi kertoo. Palvelualojen suurin nousija on urheilukauppa, kun taas suurin lasku on tapahtunut tyytyväisyydessä lääkäripalveluihin. Päivittäistavarakauppa luo kaikista tutkituista aloista parasta palvelukokemusta. Asiakaspalvelu on suomalaisen kaupan kilpailuetu – myös joulukaupassa. Joulu on perinteisesti vähittäiskaupan vuoden ykkössesonkia: keskimäärin myynti kasvaa joulukuussa neljänneksen, ja joillakin erikoiskaupan aloilla myynti yli tuplaantuu.

Hyvä johtaminen on kaupan maineteko

Anna Lavikkala
Kaupan liitto julkaisi alkusyksystä palvelualojen maineindeksi -selvityksen, jossa tutkittiin kuluttajien näkemyksiä eri toimialojen talous- ja yhteiskuntavastuusta kumppanivastuuseen. Indeksi on rakennettu yhteistyössä Aalto-yliopiston kanssa.

Ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi