Digitalisoitumisen myötä asiakastiedon lähteet ja volyymi lisääntyvät. Asiakastieto ei ole pelkästään kassajärjestelmä- tai kanta-asiakastietoa, vaan myös selaindataa, hakusanoja, paikkatietoa tai tuotteiden ja palveluiden kulutuksesta syntyvää monimuotoista dataa. Yritykset ovat kiinnostuneita asiakastiedosta, sillä se heijastaa asiakkaiden tarpeita, preferenssejä ja käyttäytymistä. Se on myös entistä merkittävämpi palvelun väline: asiakastiedon avulla voidaan rakentaa personoidumpaa markkinointiviestintää ja palvella kuluttajia …
Lue lisää