Päivä: 19.4.2017

Chatbotit, automaatio, asiakasdata – ja Kiina

Jaana Kurjenoja
Mistä tämän vuoden Internet Retailing EXPO:ssa, Birminghamissa, puhuttiin? Yksi kuumista aiheista olivat kuluttajaa kaupan verkkosivuilla auttavat chattirobotit, chatbotit. Teknologian ennakoidaan kehittyvän niin nopeasti, että muutamassa vuodessa chatbotit alkavat olla jo yleisessä käytössä. Niiden etuna on, että asiakastuki hoituu kustannustehokkaasti myös iltaisin ja viikonloppuisin, eli juuri silloin kun asiakkaat kansoittavat verkkokaupat, mutta palkkakustannukset ovat korkeimmillaan. Muun … Lue lisää

Ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi