Ahlsellin Jessiina Savo tuntee onnistuneensa, kun asiakkaan pulma on ratkaistu
Jessiina Savo on työskennellyt LVI- ja muita teknisen kaupan tuotteita myyvässä Ahlsellissa myymälämyyjänä pian seitsemän vuotta. Hän on vuosien varrella oppinut hurjasti ja kasvanut teknisen kaupan myyntiammattilaiseksi. ”Parasta on se, että työssä edelleen oppii uutta”, Jessiina iloitsee.
Myymälämyyjän tehtävässään Ahlsellissa Jessiina Savo arvostaa korkeatasoista asiakaspalvelua. Savo työskentelee LVI- tuotteiden parissa, jossa myyjällä pitää olla teknistä tietämystä ja hänen on elettävä alan kehityksen aallonharjalla.
”Minulle tärkeintä on, että jokainen meidän asiakas saa mahdollisimman hyvää ja ammattitaitoista palvelua. Meidän myyjien LVI-alan tietämys on olennainen osa arjen sujuvuutta, jotta asiakkaalle löytyisi se paras mahdollinen tuote tai ratkaisu, Savo tähdentää.
Asiakaspalvelun lisäksi Savon työhön myymälämyyjänä kuuluu esimerkiksi tavaravirran hallinta myymälässä, kuten tavaroiden vastaanotto, hyllyttäminen ja inventoiminen. Hänen päivittäiseen työhönsä sisältyvät myös myymälän täyttötilaukset ja asiakkaiden tilaukset keskusvarastolta. Toisinaan Jessiina on yhteydessä tavaratoimittajiin, jos varastolta ei suoraan löydy asiakkaan tarvitsemaa tavaraa.
Jessiina Savon mielestä myyjän työssä on tärkeää osata käsitellä mitä erilaisimpia asiakaspalvelutilanteita.
Työssä kehittyy
LVI-alan tietämyksen lisäksi tietyt myyjän henkilökohtaiset ominaisuudet auttavat työssä onnistumisessa.
”Varsinkin kyky tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa mitä erilaisimmissa tilanteissa on ensiarvoisen tärkeää. Myös myyntihenkisyys ja ratkaisukeskeinen työote ovat avainasemassa, jotta kaupat syntyvät”, Jessiina pohtii.
Uutta oppia Jessiina ammentaa erilaisista koulutuksista, työkavereilta, tavaran toimittajilta sekä ihan vain työtä tekemällä.
”Saan suurta onnistumisen tunnetta, kun huomaan osaavani ratkaista asiakkaan pulman, jota en vaikka vuosi takaperin olisi välttämättä ilman tukea osannut tehdä. Myös taito käsitellä erilaisia asiakaspalvelutilanteita on varmasti jo ihan huomaamattakin vuosien varrella kehittynyt, ja osaan hoitaa tilanteen kuin tilanteen sujuvasti.”
Työkavereilta saatu palaute lisää luottamusta omiin kykyihin.
”Lähes päivittäin minulta pyydetään apua ja tukea erilaisiin tilanteisiin, ja se ehkä parhaiten kertoo siitä, että työkaverit arvostavat minua ja luottavat osaamiseeni.”
Uutta oppia Jessiina ammentaa erilaisista koulutuksista, työkavereilta, tavaran toimittajilta sekä ihan vain työtä tekemällä.
Osaamista jaetaan
Työn sisältö ja tavat tehdä työtä muuttuvat nopeasti kaikilla aloilla. Ahlsellissa yhteisesti määritellyt toimintatavat jalkautetaan uusille työntekijöille koulutettujen valmentajien välityksellä. Jessiina Savo toimii työpaikallaan Suomen konsernin All Sell -valmentajana.
”Yhteiset toimintatavat auttavat uusia tulokkaita arjen myyntityössä. On tosi antoisaa, että valmennuksessa jaetaan paljon myös muuta työhön liittyvää tietoa. Samalla pääsen tutustumaan Suomen muiden yksiköiden kollegoihin, mikä on joka kerta yhtä mukavaa”, Savo kertoo.
”Myös omassa yksikössä olen valmis auttamaan uusia tulokkaita mahdollisimman paljon ja jakamaan tietoa, taitoa ja vinkkejä. Ja tietenkin vanhempiakin työkollegoita autan, jos he apua jossakin tarvitsevat. Meillä onneksi kaikki on valmiita tukemaan ja jakamaan omaa osaamista muille”, hän jatkaa.
Oman kehityksensä Jessiina huomaa parhaiten arjen käänteissä.
”Ihan alkuaikoina, kun asiakkaat tulivat kyselemään tuotteita ja käyttivät slangisanoja, olin usein sormi suussa. Nykyään slangisanastokin on hyvin hallussa ja tiedän juntturit, tulisuudelmat, ratsut, lokinsiivet, kuunat, nyrkkipumput ja sanbrat*, Jessiina luettelee.
”Muistan myös taloon tullessani uuden opettelemisen hieman raskaaksikin, kun asiaa oli paljon. Nykyään olen sujut työn kanssa ja harvoin koen stressiä uuden äärellä, Jessiina kiteyttää.
*Sanojen selitykset:
juntturi = kartioliitin
tulisuudelma = karhupumppu eli vesilukon avaaja
ratsut = pesualtaan ruuvisarja
lokinsiivet = suojaputken pidin
kuuna = patteriventtiilin liitin
nyrkkipumppu = lämminkäyttövesipumppu
sanbra = yleisnimitys puserrusliittimelle
Lue myös: Akateemisessa uuden oppiminen näkyy asiantuntevissa myyjissä
Ahlsell on perustettu vuonna 1877 ja se on pohjoismainen tekninen tukkukauppa. Yritys tuotteita ja palveluita yrityksille ja ammattilaisille, jotka valmistavat, asentavat, rakentavat, korjaavat ja huoltavat. Ahlsell tarjoaa asiakkailleen muun muassa LVI-, sähkö-, teollisuus- sekä kylmätuotteita.
Artikkeli on osa Jotpan Osaaminen näkyviin -viikkoa. Kaupan liitto on mukana Osaaminen näkyviin -kampanjassa 5.9.-11.9. 2022. Yhdessä noin 200 muun toimijan kanssa autamme ihmisiä tunnistamaan omaa osaamistaan. Lue lisää https://jotpa.fi/fi/ajankohtaista/osaaminen-nakyviin/
