Kaupan liiton selvitys: Suomalaiset arvostavat kotimaisia verkkokauppoja – parhaimmiksi nousseiden listalla tänä vuonna uusi tulokas

Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenojan tekemässä selvityksessä asiakkaat arvioivat käyttämiään verkkokauppoja. Kurjenoja on suunnitellut kyselylomakkeen ja analysoinut kuluttajakyselyn tulokset. Kantar TNS on suunnitellut kuluttajakyselyn otoksen ja kerännyt aineiston.

Kuluttajakyselyn aineisto kerättiin kolmella eri keruukerralla vuoden aikana. Otos oli 9687 18−78-vuotiasta mannersuomalaista, joista 7316 oli tehnyt verkko-ostoksia edellisen kolmen kuukauden aikana ja jotka arvioivat käyttämiään verkkokauppoja tai -alustoja. Kuluttajat arvioivat käyttämiään verkkokauppoja 11 eri kriteerillä, esimerkiksi hinta-laatusuhteella, palvelukyvyllä, tuotetiedon selkeydellä ja kokonaistyytyväisyydellä.

Suomalaiset asiakkaat selvästi arvostavat kotimaisia verkkokauppoja, sillä 11 osakriteeristä lasketun keskiarvon perusteella 20 parhaaksi arvioidun verkkokaupan joukossa on vain kolme ulkomaista kauppaa. Yhteiskeskiarvolla mitattujen parhaimpien verkkokauppojen joukossa on vuodesta toiseen samoja kauppoja, kuten dermosil.fi, finnishdesignshop.fi, jimms.fi ja varusteleka.fi, mutta nyt joukkoon on noussut myös ruokakauppa: k-ruoka.fi.

”Yleensä parhaimmin arvioidut kaupat ovat tiettyyn tuoteryhmään keskittyviä erikois- tai brändikauppoja, joilla on vakiintunut asiakaskunta. Laajan valikoiman kauppojen on usein vaikeampaa saada kaikkein parhaimpia arvioita sellaisista osakriteereissä kuten verkkosivujen selkeys ja helppokäyttöisyys tai haluttujen tuotteiden helppo ja nopea löytäminen”, Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenoja selvittää.

”Nopean inflaation aikana on mielenkiintoista huomata, että lojaliteetti -osakriteerin, eli aikomus käyttää kauppaa myös jatkossa, 15 parhaimmiston joukossa on kolme lemmikkieläintuotteiden verkkokauppaa ja neljä ruoan verkkokauppaa”, hän jatkaa.

Jäsensivujen jäsenuutiset -osiossa > on artikkelissa Excel-tiedosto, jossa on kaikki riittävästi asiakasarvioita saaneet kaupat ja niiden saamat 11 osakriteerin arviot.

Diat selvityksestä: