Keskisen Kello hakee kasvua digitaalisuuden, palvelun ja nopeuden avulla
Keskisen Kello on viime vuosina menestynyt kello- ja korumarkkinalla hyödyntämällä digitaalisuutta ja verkkokauppaa. Tarkkaan valikoidut tuotteet, kehittyvä omien merkkien valikoima ja Tuurin Kyläkaupan myymälän yhteydessä oleva keskusvarasto tukevat nopeita toimituksia. Yritys tavoittelee tulevaisuudessa entistä nopeampia toimituksia kaupungeissa ja laajentumista EU-alueella, erityisesti Skandinaviassa.
Digitaalinen kehitys on Keskisen Kellon strategiassa keskeistä. Yritys lanseerasi verkkokaupan vuonna 2009, mikä käynnisti myynnin kasvun ja vahvisti sen asemaa kello- ja korumarkkinassa.
”Meillä on viime vuosina panostettu vahvasti omaan teknologiaan ja verkkokauppa-alustaan, ja samalla automatisoitu verkkokaupan markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua”, kuvaa Keskisen Kellon toimitusjohtaja Janne Sorakivi yrityksen toimintaa.
Kasvua Keskisen Kellossa ovat Sorakiven mukaan vauhdittaneet erityisesti kaksi tekijää. Ensinnäkin myynnin jakauma on muuttunut kategorioiden sisällä: myynti on siirtynyt äly- ja urheilukelloista enemmän koruihin ja sormuksiin. Vaikka Keskisen Kello on myynyt koruja aina, niiden osuus myynnistä on aiemmin ollut pienempi.
”Kun äly- ja urheilukellojen kysyntä koronavuosista tasaantui, siirsimme painotusta koruihin ja sormuksiin, ja aloitimme myös omien merkkien ja tuontituotteiden kasvattamisen valikoimassamme. Opimme, että myynti-ja asiakasdataa on tänä päivänä analysoitava jatkuvasti ja valikoimaa on mukautettava ketterästi tarpeiden mukaan. Se on vaikuttanut kasvuun”, Sorakivi kertoo.
Toisena merkittävänä kasvutekijänä on ollut omistuspohjan muuttuminen. A-lehdet-konsernin enemmistöomistus vuodesta 2020 on Sorakiven mukaan vahvistanut yrityksen markkinointikykyä ja asiakasymmärrystä sekä avannut yhteistyömahdollisuuksia muiden verkkokauppojen, kuten Finnish Design Shopin kanssa. Omistus on myös tarjonnut tarvittavia lisäresursseja digitaalisen kaupankäynnin kehittämiseen.
Kivijalka ja verkkokauppa täydentävät toisiaan
Keskisen Kellon tarina alkoi vuonna 1982, kun Matti Keskinen ryhtyi kellokauppiaaksi Tuurissa, samalla paikalla, jolle Veljekset Keskinen myöhemmin rakennettiin. Tarinan mukaan kellobisnes syntyi jo ennen kyläkauppaa. Vuonna 2001 kello- ja koruliike siirtyi sisätiloihin Veljekset Keskisen Kauppakadulle. Varsinainen käännekohta nähtiin vuonna 2009, kun sukupolvenvaihdoksen myötä yrityksen omistajiksi tulivat Jari ja Marko Keskinen. Tämä loi pohjan nykyaikaiselle omnikanavaiselle liiketoiminnalle.
Tuurin myymälä on Keskisen Kellon ainoa kivijalkamyymälä, mutta sen merkitys ulottuu laajalle. Liike toimii lippulaivana ja mikrovarastona, josta verkkokauppatilaukset pyritään saamaan lähes kaikkialle Suomeen jo seuraavana päivänä. Tulevaisuudessa myymälä toimii myös Click & Collect -pisteenä, jolloin verkkotilaukset on mahdollista noutaa samana päivänä.
”Kaikki tuotteet kulkevat Tuurin varastosta suoraan asiakkaalle, ja logistiikka on rakennettu palvelemaan sekä verkkokaupan että myymälän asiakkaita. Tulevaisuudessa aiomme lisätä kivijalkamyymälöiden määrää eri puolilla Suomea, jolloin mikrovarastojen määrää ja nopeita toimituksia saadaan laajennettua etenkin suuriin kaupunkeihin”, Sorakivi paljastaa.
Korujen myynnissä on omat erityispiirteensä: asiakkaiden on tärkeää nähdä ja kokea tuote fyysisesti.
”Olemme mielihyvä- ja lahjanantamisbisneksessä. Iso osa tuotteistamme ostetaan annettavaksi toiselle: alttarilla, rippijuhlassa, vuosipäivänä tai muuna tärkeänä hetkenä. Silloin myymälän rooli korostuu”, Sorakivi sanoo.
Asiakaskokemus on ratkaisevaa
Keskisen Kello panostaa asiakaskokemukseen tarjoamalla lisäpalveluita, kuten kaiverruksen ja lahjapaketoinnin, sekä asiakaspalvelua chatissa, puhelimessa ja sähköpostissa.
”Olemme keskittyneet erityisesti in-house tuotetuntemukseen ja jaettuun ns. hybridi -asiakaspalveluun, jonka haluamme ratkaisevan asiakkaiden ongelmat nopeasti ja henkilökohtaisesti, paremmin kuin täysin ulkoistettu palvelu.”
Asiakastyytyväisyys heijastaa tuloksia: verkkokaupan arvioitu kokonaistyytyväisyys on 8,5/10.
”Tavoitteemme on, että yli 80 prosenttia asiakkaistamme saa tilauksensa jo seuraavana päivänä. Meiltä löytyy yli 20 000 tuotetta, ja uutuudet tuodaan markkinoille nopeasti. Samalla panostamme hyvään hinta-laatusuhteeseen”, Sorakivi luettelee.
Ruotsi tarjoaa haasteita ja mahdollisuuksia
Seuraavaksi yritys aikoo keskittyä omien tuotemerkkien vahvistamiseen sekä myymälän ja verkkokaupan tiiviimpään yhdistämiseen. Omien brändien avulla valikoimaa voidaan räätälöidä asiakkaiden tarpeiden mukaan, ja samalla parantaa katetta sekä hintakilpailukykyä.
”Painopiste on omien brändien kasvattamisessa ja valikoiman jatkuvassa kehittämisessä. Siellä meillä on vielä potentiaalia,” Sorakivi huomauttaa.
Kansainvälistyminen on osa pitkän aikavälin suunnitelmaa. Ruotsin markkina Klockmagasinet-brändin alla tarjoaa mahdollisuuksia, mutta haasteitakin on tullut vastaan.
”Suurin ero Suomen ja Ruotsin markkinoilla on se, että Ruotsissa kelloja ja koruja myydään usein erillään, kun taas Suomessa molempia myydään samassa liikkeessä. Ruotsissa erityisesti rajoitetut jakelusopimukset ja poikkeavat tuotevaatimukset vaikeuttavat osin suurempien kokonaisuuksien myyntiä”, hän kuvaa.
Ruotsissa ja muualla Skandinaviassa yritys muun muassa hakee strategisia kumppanuuksia kasvun vauhdittamiseksi.
Kotimaisuus ja toimitusnopeus vahvuutena
Palautukset ovat koru- ja muotiverkkokaupassa normaalia, mutta ne vaikuttavat kannattavuuteen. Kellot ja sormukset palautuvat usein myyntikuntoisina, kun taas käytetyt älykellot eivät aina kelpaa myyntiin uusina tuotteina.
”Tuotetiedot ja kuvat, sormusmitat ja toimiva logistiikka auttavat pitämään kustannukset hallinnassa ja parantavat koko liiketoiminnan tehokkuutta. Näiden kehittämiseen olemme viime vuosina panostaneet”, Sorakivi toteaa.
Lisäksi kansainvälinen kilpailu, erityisesti kiinalaisten halpatoimijoiden ja suurten alustojen puristus, kiristää kotimaisten erikoiskauppojen tilannetta. Tässä kotimaisuus ja toimitusnopeus ovat Sorakiven mukaan Keskisen Kellon vahvuuksia:
”Me toimitamme aitoja tuotteita varastostamme Suomesta. Se tuo nopeuden ja luotettavuuden, johon ulkomaiset toimijat eivät pysty,” hän painottaa.
Fakta: Keskisen Kello
Perustettu: 1982 Tuurissa
Toimiala: Kello- ja korukauppa
Toimitusjohtaja: Janne Sorakivi, aloitti 2023
Myymälät: myymälä Tuurissa ja verkkokauppa
Työntekijöitä: 58
Liikevaihto: vuonna 2009: 1,5 miljoonaa euroa, 2024: 21,5 miljoonaa euroa, v. 2025 tilikausi päättyi yrityksen historian suurimpaan liikevaihtoon.
Liikevaihtotavoite: Kasvu 60 miljoonaan euroon tulevien vuosien aikana
Kansainvälistyminen: Ruotsin verkkokauppa toimii osoitteessa www.klockmagasinet.com, EU -alueen kansainvälinen verkkokauppa toimii osoitteessa www. watchesonline.com