Nykykuluttaja ei ole yksiulotteinen – tuoreet tutkimukset haastavat kaupan ajattelun
Lasse Mitronen
Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu nyt nopeammin kuin moni kauppa ehtii mukautua. Vähittäiskaupan tutkimussäätiön Pro gradu -kilpailun neljä tuoretta tutkimusta tarjoavat selkeän kuvan siitä, miten monikanavainen, arvojen ohjaama ja tilanteisiin reagoiva nykykuluttaja tekee valintojaan. Löydökset osoittavat, että kauppa voi vaikuttaa asiakkaan kokemukseen paljon oletettua enemmän.