Mitä kaupan tulisi ymmärtää kanta-asiakkaan arjesta?
Elina Närvänen
Kauppa tietää asiakkaastaan yhä enemmän, mutta tietääkö se, miksi hän haluaa pysyä uskollisena? Kanta-asiakasohjelmia kehitetään parhaillaan datan ja tekoälyn avulla kohti hyperpersonointia, jossa edut ja palkkiot räätälöidään yksilöllisesti. Syvällinen asiakasuskollisuuden merkitysten ymmärtäminen on silti edelleen tarpeen.