Shoptalk-tapahtuma Barcelonassa: Tekoälyn hyödyntäminen pitäisi aloittaa yrityksissä välittömästi
Generatiivisen tekoälyn hyödyntäminen oli Barcelonassa 3.−5.6.2024 järjestetyn Shoptalk Europe -tapahtuman keskeinen teema. Tekoälyn avulla kaupan alan yritysten uskotaan parantavan kannattavuuttaan ja tehokkuuttaan, kohentavan asiakaskokemusta sekä lisäävän uudenlaista luovuutta.
Shoptalk-tapahtumassa esiteltiin tekoälyn tarjoamia ratkaisuja yritysten dokumenttihallintaan, asiakaspalveluun, luovaan markkinointimateriaalien tuotantoon ja tuotesuunnitteluun sekä automatisoidun tuotetiedon luontiin. Tekoälyratkaisut auttavat myös personoidun asiakaskokemuksen ja tuotevalikoiman tarjonnassa.
Tapahtumassa kuultiin mielenkiintoisia esityksiä virtuaalisista myymäläavustajista ja tekoälypohjaisista verkkokauppojen hakukoneista. Tapahtuman keskeinen sanoma oli, että tekoälyn hyödyntäminen pitäisi aloittaa yrityksissä, edes kokeilun tasolla, pikimmiten.
Toinen keskeinen teema oli kaikenkattava ja yhdenmukainen asiakaskokemus myyntikanavasta riippumatta.
”Tarjolla oli muun muassa useita teknologioita kuluttajakäyttäytymistä koskevan tiedon keräämiseen ja asiakkaan tunnistamiseen fyysisissä myymälöissä, sekä myymälähenkilökunnan käyttöön tarjottavia päätteitä yhdenmukaisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi”, tapahtumassa vieraillut Kaupan liiton edunvalvontajohtaja Simo Hiilamo kertoo.
Vastuullisuusteemat olivat tapahtumassa agendalla, mutta pienessä roolissa. Tosin, verrattuna tammikuussa New Yorkissa järjestettyyn NRF-tapahtumaan, esimerkiksi kiertotalouskysymykset olivat merkittävästi laajemmin esillä, ja esittelyssä oli erilaisia digitaalisen tuotepassin ratkaisuja.
Hiilamon mukaan tapahtumassa yhden kiinnostavimmasta puheenvuoroista piti teknologiatuotteita ja -palveluita jälleenmyyvän Currys PLC:n toimitusjohtaja Alex Baldock. Hän kertoi yrityksen palvelumyynnistä, joka edustaa kahtakymmentä prosenttia yhtiön myynnistä.
”Currysin korjauspalveluilla on 14 miljoonaa asiakasta. Palveluihin keskittyminen on nostanut kannattavuutta, sillä yhtiö tekee esimerkiksi käytetyn iPhonen myynnillä suurempaa katetta kuin uuden myynnillä. Purpose & Profit kulkevat yrityksessä käsi kädessä”, Hiilamo kuvaa.
Kuvassa Digital Commerce Finlandin Shoptalk-tapahtumaan kokoama suomalaisryhmä. Digital Commerce Finland on yhteisö, joka koostuu verkkokaupoista, kaupan alan yrityksistä, digitaalisesta kaupasta kiinnostuneista sekä siihen vaikuttavista tahoista.
