Ulkomaiset verkkokaupat haastavat kuluttajaturvan – pohjoismainen kuluttajakysely paljastaa huolestuttavia riskejä

Ulkomaiset verkkokauppa-alustat, kuten Temu, Shein ja Amazon, ovat kasvattaneet suosiotaan Pohjoismaissa, mutta samalla ne tuovat mukanaan merkittäviä haasteita kuluttajaturvalle ja tuoteturvallisuudelle. HUI Researchin kaupan alan etujärjestöjen toimeksiannosta toteuttama kyselytutkimus neljässä Pohjoismaassa (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska) kertoo, että kuluttajat ovat yllättävän usein tietämättömiä ostamiseen liittyvistä riskeistä ja vastuista.

Tutkimus paljastaa, että kuluttajien tietoisuutta tulee lisätä, mutta sillä ei voida poistaa ilmiöön liittyviä ongelmia. Tarvitaan ennen kaikkea sääntelyä, jolla alustatoimijat ja kolmansista maista toimivat myyjät saadaan vastuuseen kuluttajille myytävien tuotteiden EU-vaatimustenmukaisuudesta ja turvallisuudesta.

Vastuuttomat tuotteet virtaavat Eurooppaan

Ulkomaiset verkkokauppa-alustat eivät ole EU:n sääntelyn alaisia taloudellisia toimijoita, mikä tarkoittaa, että ne eivät ole velvoitettuja noudattamaan EU:n tuoteturvallisuus- ja ympäristösäädöksiä. Vastuu siirtyy kuluttajalle, joka toimii tuotteen maahantuojana, kun kolmannessa maassa sijaitsevaa valmistajaa tai myyjää ei tavoiteta. Tämä altistaa kuluttajat vaarallisille tuotteille, kuten kemikaaleja sisältäville vaatteille ja leluille sekä kosmetiikalle, jotka eivät täytä EU:n vaatimuksia.

Esimerkiksi Tanskassa testatuista ulkomaisista sadevaatteista 75 prosenttia sisälsi PFAS-yhdisteitä, ja 70 prosenttia sisälsi EU:ssa kiellettyjä aineita. Lelutestauksissa 80 prosenttia ulkomaisista tuotteista ei täyttänyt turvallisuusstandardeja.

Kuluttajat ostavat, mutta tietämättöminä riskeistä

Tutkimuksen mukaan 70 prosenttia pohjoismaisista kuluttajista on ostanut ulkomaisista verkkokauppa-alustoista, ja jopa 65 prosenttia tekee niin säännöllisesti. Suosituimmat tuoteryhmät ovat vaatteet, elektroniikka ja urheilutarvikkeet.

Ostamisen tärkeimmät motiivit ovat edullinen hinta ja laaja valikoima. Nuoret (15–29-vuotiaat) ovat erityisen alttiita riskeille: he ostavat useimmin, mutta ovat vähiten tietoisia terveysvaaroista, joita tuotteisiin saattaa liittyä.

Ongelmia ja huijauksia yleisesti

Yli 60 prosenttia kuluttajista on kohdannut ongelmia näiltä alustoilta ostaessaan: huono laatu, toimitusongelmat ja turvallisuushuolet ovat yleisiä. Lisäksi lähes 20 % on joutunut huijauksen kohteeksi – nuorista jopa 30 prosenttia.

Noin neljännes kuluttajista olisi tietoisesti valmis ostamaan väärennettyjä tuotteita, jos hinta on riittävän alhainen. Tekijänoikeuksiin liittyvät väärinkäytökset ovatkin yksi iso ongelma ulkomaisilta alustoilta ostettaessa.

Dropshipping on piilossa oleva riski

Dropshipping-palvelut*, joissa tuotteet toimitetaan suoraan ulkomailta, aiheuttavat samanlaisia ongelmia kuin ulkomaiset verkkokauppa-alustat.

Yli 60 prosenttia kuluttajista ei tiedä, että dropshipping-toimijalta ostettaessa kuluttajansuojassa on merkittäviä puutteita. Ongelmia ovat muun muassa huono laatu, toimitusviiveet ja vaikeudet reklamaatioissa.

Tietoisuus lisää harkintaa

Tutkimus osoittaa, että selkeä tiedottaminen riskeistä vaikuttaisi kuluttajakäyttäytymiseen: 1/4 lopettaisi ostamisen ja yli puolet vähentäisi sitä. Nuorista jopa 65 prosenttia sanoo harkitsevansa ostokäyttäytymistään uudelleen, jos riskeistä kerrottaisiin avoimesti.

Toisaalta on muistettava, että kyselytutkimuksessa ei aina saada kokonaista kuvaa siitä, miten kuluttajat tosiasiassa toimivat, vaan ennemminkin heidän näkemyksensä potentiaalisesta toiminnasta tai arvoista ja asenteista. Aina nämä asenteet eivät korreloi tosiasiallisen käytöksen kanssa, mitä osoittaa sekin, että esimerkiksi Suomessa kuluttajien tietoisuus riskeistä on tutkimuksen mukaan melko korkealla tasolla, mutta ostaminen silti kasvussa.

Lopuksi

Pohjoismaiset kaupan etujärjestöt viestivät kyselytutkimuksen tuloksista ja käyttävät niitä vaikuttamistyön tukena niin kansallisesti kuin EU-tasolla. Kyselytutkimus auttaa ymmärtämään kuluttajakäyttäytymistä ja korostaa lainsäädäntötoimien tarpeellisuutta.

Tavoitteena tulee olla sen varmistaminen, että kaikki toimijat noudattavat samoja sääntöjä ja kuluttajille myytävät tuotteet ovat aina turvallisia riippumatta siitä, mistä kuluttaja ne ostaa.

*Dropshipping-palvelu on verkkokaupan toimintamalli, jossa kauppias ei itse varastoi tai lähetä tuotteita asiakkaille. Sen sijaan kauppias toimii välikätenä asiakkaan ja tavarantoimittajan välillä.

Tutkimuksen tausta ja tarkoitus

• Toteuttajat: HUI Research yhteistyössä Suomen Kaupan liiton, Norjan Elinkeinoelämän liiton, Tanskan Kauppakamarin ja Ruotsin Kaupan kanssa.
• Tavoite: Selvittää kuluttajien ostotottumuksia, asenteita ja kokemuksia ulkomaisista verkkokaupoista ja dropshipping-palveluista.
• Otos: 1000 vastaajaa per maa (Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska), ikäryhmät 15–65+, tasa-arvoinen sukupuolijakauma.

 Keskeiset havainnot ulkomaisista verkkokaupoista (esim. Temu, Shein, Amazon)

1. Tuoteturvallisuus ja sääntelyn puute

• Ulkomaiset verkkokaupat eivät ole EU:n taloudellisia toimijoita → eivät velvoitettuja noudattamaan EU:n tuoteturvallisuus- ja ympäristösäädöksiä.
• Kuluttajasta tulee tuotteen maahantuoja → vastuu siirtyy kuluttajalle.
• Testeissä havaittu vaarallisia kemikaaleja (esim. PFAS) ja EU:n säädösten vastaisia tuotteita.

2. Kuluttajakäyttäytyminen

• 70 % pohjoismaisista kuluttajista on ostanut ulkomaisista verkkokaupoista, 65 % vähintään kerran neljänneksessä.
• Suosituimmat tuoteryhmät: vaatteet ja kengät, elektroniikka, urheilu, sisustus.
• Pääsyyt ostamiseen: halpa hinta (76 %), laaja valikoima, helppo tilausprosessi.

3. Laatuongelmat ja huijaukset

• 60–70 % kuluttajista on kohdannut ongelmia: huono laatu, tuotteet eivät saapuneet, turvallisuusongelmat.
• 1/5 kuluttajista on joutunut huijauksen kohteeksi → erityisesti nuoret (15–29 v) riskiryhmässä.

Tietämättömyys riskeistä ja vastuista

• 90 % ei tiedä olevansa tuotteen maahantuoja → ostavat omalla vastuullaan.
• 1/4 olisi valmis ostamaan väärennettyjä tuotteita, jos hinta on edullinen.
• 55 % sanoo vähentävänsä ostamista, jos riskeistä tiedotettaisiin – nuorista jopa 65 %.

Dropshipping

• Noin puolet tietää, mitä dropshipping tarkoittaa.
• Yli 60 % ei tiedä, että dropshipping-sivustot eivät tarjoa kuluttajansuojaa.
• Ongelmia samankaltaisesti kuin ulkomaisissa verkkokaupoissa: huono laatu, toimitusongelmat, huijaukset.

Kuluttajien tietoisuus riskeistä

• Vain 60 % suomalaisista tiedostaa terveysriskit → enemmän kuin muissa maissa.
• 23 % uskoo virheellisesti, että tuotteet täyttävät EU-vaatimukset.
• Suurin huolenaihe: tuotteiden turvallisuus ja eettisyys.