Kasvun tekijät kosmetiikka-alan muutoksessa
Suomen kosmetiikkamarkkina kasvaa maltillisesti, mutta sen sisäinen dynamiikka on muuttunut nopeasti. Markkina on lähes 1,4 miljardin euron kokoinen, ja kasvuennuste on noin 2,6 prosenttia vuodessa. Tärkeintä on se, miten toimijat onnistuvat kiristyvässä kilpailutilanteessa vastaamaan kuluttajien muuttuviin odotuksiin.
Suomessa hypermarketit ovat perinteisesti olleet poikkeuksellisen vahvoja kosmetiikan ostopaikkoja saavutettavuutensa ja laajan perusvalikoimansa ansiosta. Samalla verkkokauppa on jatkanut kasvuaan ja vakiinnuttanut asemansa erityisesti nuorempien sukupolvien ostokanavana. Tämä on johtanut tilanteeseen, jossa perinteinen erikoiskauppa on jäämässä puristuksiin: toisella puolella päivittäistavarakaupan jättiläiset, toisella puolella ketterät verkossa toimivat kilpailijat. Vastauksena tähän useat kansainväliset toimijat ovatkin laajentaneet läsnäoloaan avaamalla fyysisiä myymälöitä Suomeen.
Kasvun kannalta ratkaisevaa on ymmärtää, miten nopeasti kuluttajien kiinnostuksen kohteet vaihtuvat. Sosiaalisen median ilmiöt muokkaavat kysyntää lähes reaaliajassa, mikä vaatii yrityksiltä kykyä reagoida nopeasti ja ylläpitää valikoimaa, joka vastaa tämän hetken tarpeisiin. Samalla on huomioitava asiakaskunnan moninaisuus: nuoret odottavat elämyksellisyyttä ja nopeaa trendien seuraamista, kun taas osa kuluttajista arvostaa edelleen brändien pitkäjänteistä luotettavuutta ja tuotteiden todistettua laatua.
”Asiakaskokemus on edelleen yksi merkittävimmistä kasvun ajureista.”
Kasvun tekijät eivät kuitenkaan rajoitu pelkkiin trendeihin. Menestyviä toimijoita yhdistää kyky rakentaa saumaton kokemus verkon ja kivijalan välillä. Asiakas haluaa liikkua joustavasti verkkokaupan, sovelluksen ja myymälän välillä – ja odottaa brändille tuttua kokemusta kaikissa kanavissa. Teknologia tukee tätä muutosta: tekoälypohjaiset ratkaisut auttavat kuluttajia navigoimaan laajoissa valikoimissa, ja mobiilisovelluksista on tullut tärkeä työkalu sitouttamiseen ja personointiin.
Tuore vuoden 2025 EPSI Rating tutkimus vahvistaa, että asiakaskokemus on edelleen yksi merkittävimmistä kasvun ajureista. Tutkimuksessa muoti- ja kosmetiikan verkkokauppojen kärkeen nousi Lyko, joka erottui selkeydellä, nopeudella ja asiakkaan kokeman arvostuksen tunteen luomisella. Nämä ovat elementtejä, jotka korostuvat erityisesti kiristyvässä kilpailutilanteessa. Lykon menestys osoittaa, että kun asiakaskokemus, monikanavaisuus ja teknologian hyödyntäminen ovat linjassa, tulokset näkyvät sekä verkkokaupan että myymälöiden kasvussa.
”Kun markkina kasvaa maltillisesti, kasvu ei ole sattumaa, vaan seurausta harkituista valinnoista.”
Kun markkina kasvaa maltillisesti, kasvu ei ole sattumaa, vaan seurausta harkituista valinnoista. Yritykset, jotka seuraavat trendejä, tunnistavat kuluttajien moninaiset tarpeet ja rakentavat mutkattoman asiointikokemuksen kaikissa kanavissa, ovat vahvimmassa asemassa. Kasvun tekijät ovat siis moninaisia – mutta yhdistävänä piirteenä on kyky asettaa asiakas keskiöön ja rakentaa palvelu, joka mukautuu markkinan mukana.
Netta Kuhlberg toimii ruotsalaisen kosmetiikkayritys Lyko Suomen maajohtajana.
Linkki EPSI Rating tutkimukseen https://kauppa.fi/lataa/640555/?tmstv=1768898408