Case #kauppa: Ostosten käsiskannaus otettu innolla vastaan Olarin Prismassa
Neljässä Prismassa kokeillaan ostosten käsiskannausta puolen vuoden ajan. Ostokset voi siis pakata kaupassa suoraan kasseihin eikä niitä tarvitse purkaa hihnalle maksamista varten. Yksi koontikuitti riittää.
Ostosten skannaus käsiskannerilla samalla, kun ostoksia kerää kärryyn, on yleistä ja suosittua varsinkin Ruotsissa, Norjassa ja Virossa. Nyt sitä voi kokeilla Suomessakin neljässä S-ryhmän kaupassa, jos on S-ryhmän asiakasomistaja eli lompakosta löytyy S-Etukortti. Kokeilu kestää tässä vaiheessa talven yli.
Ensimmäisenä kerää ja skannaa -kokeiluun lähti mukaan Olarin Prisma Espoossa, jossa käsiskannerit tuotiin myymälän sisäänkäynneille lokakuun puolivälissä. Seuraavana ne otetaan käyttöön Helsingissä S-Market Vallilassa, ja hieman myöhemmin syksyllä Riihimäen Prismassa sekä Jyväskylässä Prisma Keljossa.
Aktiivinen alku Olarissa
”Asiakas nappaa sisäänkäynniltä mukaansa käsiskannerin ja skannaa ostoksensa sitä mukaa kun kerää niitä ostoskassiin. Pikakassojen luota löytyy käsiskannerin palautuspiste. Palautuksen yhteydessä tulostetaan koontikuitti, joka maksetaan normaalisti kassalla. Kassalla siis skannataan sutjakasti vain yksi viivakoodi, vaikka ostoksia olisi kertynyt monta kassillista”, Olarin Prismajohtaja Juha Itkonen kuvailee.
Itkonen kertoo, että asiakkaat ovat Olarissa alkaneet käyttää aktiivisesti kerää ja skannaa -palvelua, vaikka sitä ei markkinoitu mitenkään etukäteen.
”Toimme laitteet viime viikon maanantaina myymälään ja aloimme opastaa asiakkaita. Meillä on 300‒400 käsiskanneria, ja voimme lisätä niitä joustavasti tarpeen mukaan.”
Ensimmäinen viikko toi hyvää palautetta
”Sadat ihmiset päivässä ovat ottaneet palvelun käyttöönsä. Olemme saaneet pääasiassa erittäin hyvää palautetta. Laitetta on helppo käyttää, ja myös vanhemmat ihmiset ovat tulleet sen kanssa toimeen erinomaisesti”, Itkonen kertaa ensimmäistä kokeiluviikkoa.
Kerää ja skannaa -palvelun käyttö edellyttää S-Etukortin lisäksi sitä, että asiakas on täysi-ikäinen. Hän rekisteröityy palvelun käyttäjäksi näyttämällä korttinsa käsiskannerille ja hyväksyy sitten käytön. Etukäteen ei tarvitse kirjautua mihinkään. Seuraavilla kerroilla riittää, että asiakas näyttää korttiaan kaupassa skannerille.
Keväällä selvitetään palvelun laajentamista
S-ryhmä alkoi tarjota mahdollisuutta ostosten käsiskannaamiseen asiakkaiden toivomuksesta.
”Ostosten skannaaminen käsiskannerilla helpottaa erityisesti paljon kerralla ostavia asiakkaita. Ruotsissa, Norjassa ja Virossa paikoin jopa puolet asiakkaista skannaa ostokset jo niitä kerätessään. Asiakkaat ovat tätä meiltäkin jo pidempään toivoneet. Siksi haluamme tarjota tämän asiakkaillemme”, kertoo Ilkka Alarotu S-ryhmän Vähittäiskaupasta.
”Kuuntelemme talven yli asiakkaidemme mielipiteitä palvelusta ja selvitämme, halutaanko tällaista palvelua käyttää. Teemme sen perusteella päätökset siitä, tuleeko palvelu myös muihin myymälöihin”, sanoo toimialajohtaja Lassi Juntunen HOK-Elannosta.
Kuva: SOK
