Göteborgin D‑Congress 2026: tekoäly on jo arjessa – tulevaisuuden menestyjä on nopea, dataa hyödyntävä ja rohkea

Loppuunmyyty D-Congress 2026 -tapahtuma kokosi kahden päivän aikana Göteborgiin peräti 4500 kävijää, 150 näytteilleasettajaa ja 250 puhujaa kahdeksalle lavalle. Ohjelma oli valtavan laaja ja ajassa tiukasti kiinni. Lavoilla pyöri tauotta puheita, paneeleita ja case-esityksiä, ja expo-alueella sykki valtava energisyys ja positiivisen kasvun tunnelma. Ei ihme, että tapahtuma nähdään paikkana, jossa kaupan tulevaisuus konkretisoituu! 

Avauspuheenvuorot toivat esiin talouden kiristyneen tilanteen sekä sen, että kilpailukyvyn vahvistaminen on kasvun edellytys. Yritysten on löydettävä uusia keinoja tehokkuuden parantamiseen, asiakasymmärryksen syventämiseen ja erottumiseen muuttuvassa markkinassa. Sama paine näkyy paitsi tapahtuman isäntämaa Ruotsissa, myös Suomessa. 

Yritysjohtajien keskusteluissa toistui sama viesti. Markkina muuttuu tällä hetkellä nopeammin kuin organisaatiot ehtivät sopeutua, ja siksi menestyminen edellyttää yrityksissä ketteryyttä sekä rohkeutta tehdä päätöksiä tilanteissa, joissa täydellistä varmuutta ei ole saatavilla. Samalla korostuu yrityskulttuurin merkitys. Ilman halua kokeilla ja kykyä toimia nopeasti jäädään helposti kehityksen jalkoihin. 

Tänä vuonna tekoäly oli mukana lähes kaikissa keskusteluissa. Esityksissä keskityttiin käytännön esimerkkeihin siitä, miten AI:ta hyödynnetään jo kaupan arjessa, sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä. 

Tekoäly nousi esiin erityisesti tuotedatan kehittämisessä, toimitusketjun optimoinnissa ja asiakaskokemuksen personoinnissa. AI voi rikastaa tuotedataa, ennakoida kysyntää ja tarjota asiakkaalle tilanteeseen sopivia suosituksia. Samalla se tukee myös myymälöiden henkilöstöä esimerkiksi tiedon haussa ja asiakaspalvelussa. 

Monikanavaisuus korostui osana asiakaskokemuksen kehittämistä 

Monikanavaisuus nousi keskusteluissa esiin asiakaskokemuksen kannalta keskeisenä teemana. Yrityksiltä odotetaan kykyä rakentaa palveluita, joissa myymälä, verkkokauppa ja logistiikka toimivat saumattomasti yhteen. Asiakkaan pitäisi saada kanavasta riippumatta samanlainen ja selkeä kokemus. 

Monikanavaisuus ei enää tarkoita pelkkää läsnäoloa useassa kanavassa. Yhä tärkeämpää on, että kanavat toimivat yhdessä ilman katkoksia. Tekoäly voi tukea tätä kokoamalla tietoa eri lähteistä ja auttamalla tarjoamaan asiakkaalle tilanteeseen sopivia ratkaisuja. 

Samalla yritysten on huolehdittava siitä, että ne ovat mukana niissä kanavissa, joita asiakkaat käyttävät. Palveluiden on toimittava sujuvasti niin digissä kuin myymälässä, jotta asiakkaan on helppo liikkua kanavasta toiseen. 

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu, ja kanavien rooli sen mukana 

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu nopeasti, ja samalla muuttuu myös kanavien rooli. Kuluttajat odottavat yrityksiltä ja brändeiltä sisältöä, joka on samaan aikaan hyödyllistä ja viihdyttävää. 

Sosiaalisen median kanavat, erityisesti TikTok, ovat siirtyneet pelkistä viihdealustoista myös kaupankäynnin kanaviksi. Tämä asettaa yrityksille uusia vaatimuksia. Niiden on osattava tehdä sisältöä, joka erottuu ja herättää kiinnostusta kanavissa, joissa kilpailu huomiosta on kovaa. Kaupan alan yrityksiltä odotetaan sisältöä, joka sekä viihdyttää että tukee myyntiä. 

Myös tapa, jolla tuotteita löydetään, on muuttunut. Kuluttaja ei useinkaan lähde aktiivisesti etsimään tuotetta. Sen sijaan tuotteet tulevat vastaan algoritmien, suositusten ja yhteisöjen kautta. 

Ostopolku ei enää etene suoraviivaisesti hakukoneesta verkkokauppaan. Usein se alkaa sosiaalisen median virrasta, esimerkiksi lyhyestä videosta tai sisällöstä, joka herättää tunteen tai liittyy omaan elämäntilanteeseen. Varsinainen ostoprosessi voi käynnistyä vasta tämän jälkeen. 

Kestävyys uudistui – luodaan aidosti positiivista vaikutusta ympäristöön 

Kestävyys oli yksi D‑Congressin teemoista. Puheenvuoroissa korostui, että kestävyysajattelun aiempi painotus haittojen minimoimisesta on muuttumassa siten, että tavoitteena on tuottaa ympäristöön ja yhteiskuntaan positiivisia vaikutuksia.  

Keskusteluissa tarkasteltiin koko tuotteiden elinkaarta ja nostettiin esiin toimitusketjujen läpinäkyvyyden kehittäminen, materiaalihävikin vähentäminen ja kiertotalouden uudet ratkaisut. Näistä puhuttiin erityisesti muodin ja logistiikan näkökulmista. 

Kestävyys nähtiin myös asiana, joka voi tuoda yritykselle selkeän kilpailuedun. Yritykset, jotka pystyvät käyttämään dataa järkevästi ja toimimaan avoimesti ja tehokkaasti, pärjäävät paremmin, kun vaatimukset koko alalla kiristyvät.  

Kaupan alalla vahva halu uudistua 

D-Congressin  laaja näyttelyalue osoitti, kuinka monimuotoiseksi kaupan alan toimintaympäristö on kasvanut. Esillä oli laaja kirjo ratkaisuja aina asiakaskokemuksen kehittämisestä ja logistiikan tehostamisesta tekoälyä hyödyntäviin palveluihin, data‑ ja analytiikkatyökaluihin sekä digitaalisten palveluiden rakentamiseen 

Tapahtuma tarjosi kokonaiskuvan siitä, mihin suuntaan kauppa on kehittymässä ja millaisia ratkaisuja eri markkinoilla jo testataan ja otetaan käyttöön. Samalla tapahtuma korosti yhteistyön, tiedonvaihdon ja ennakoinnin merkitystä koko toimialan tulevaisuuden kannalta. Vaikka taloustilanne on epävarma, alalla näyttää olevan vahva halu uudistua. 

D‑Congressin järjestää vuosittain Kaupan liittoa vastaava ruotsalainen toimialajärjestö Svensk Handel. Kaupan liitosta tapahtumaan osallistuivat viestintä- ja vastuullisuusjohtaja Pia Pere-Vanhanen, viestintäasiantuntijat Jaana Sivén ja Anu Punkari. Tapahtumassa käytiin myös antoisia keskusteluja pohjoismaisten sisarjärjestöjen sekä Digital Commerce Finlandin ja yritysten edustajien kanssa.

Artikkeli on koottu tapahtumassa kuultujen esitysten pohjalta. Kuvat: Kaupan liiton Viestintä ja vastuullisuus -tiimi.