Kuukausi: joulukuu 2025

Vuoden 2025 laaja EPSI Rating -tutkimus vahvistaa, että suomalaisen kaupan perusvahvuudet – sujuvuus ja luotettavuus – ovat edelleen erinomaisella tasolla. . Asiakastyytyväisyys koko toimialalla on keskimäärin erittäin korkeaa, mutta ketjujen väliset erot ovat kasvaneet. Voittajaketjut erottuvat proaktiivisella palvelulla, asiakkaan arvostuksen tunteen luomisella ja selkeällä viestinnällä.

Kaupan liiton ja Palvelualojen ammattiliitto PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanja käynnistyy jälleen joulukaupan siivittämänä 1.12.2025. Kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekevien työhyvinvoinnin edistämiseksi. Erityistä huolta liitot kantavat nuorten työntekijöiden kohtaamasta häirinnästä. Jokainen kaupassa kävijä voi vaikuttaa hyvään kohtaamiseen.

Kuluttajien luottamus talouteen vahvistui marraskuussa hienoisesti, mutta näkymät pysyvät edelleen vaisuina. Erityisesti naisten talousluottamus on selvästi miesten tasoa heikompaa, ja työttömyyden uhka huolettaa monia.