Kuukausi: marraskuu 2019

Lausunto hallituksen esityksestä laiksi kuluttajansuojaviranomaisten eräistä toimivaltuuksista sekä laeiksi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta annetun lain ja eräiden muiden lakien muuttamisesta

Esityksessä ehdotetaan säädettäväksi uusi laki kuluttajansuojaviranomaisten eräistä toimivaltuuksista. Tavoitteena on toimeenpanna EU:n yhteistyöasetus, jossa säädetään kansallisten kuluttajaviranomaisten yhteistyöstä. Lisäksi esityksessä ehdotetaan säädettäväksi uutta, puhtaasti kansallista lainsäädäntöä, joka koskee kuluttajaviranomaisten toimivaltuuksia. Lue lausunto:

Customer satisfaction explored – improvement strongest in sporting goods, greatest improvement in daily consumer goods and hardware chains

According to the Finnish Commerce Federation’s latest customer satisfaction index, customer satisfaction has grown across all trade sectors in Finland. The growth has been the strongest in sporting goods, whereas medical services have seen the biggest drop in customer satisfaction. Of all the sectors covered, the best service experience is created in daily consumer goods trade. Customer service is a competitive advantage – also in Christmas trade. Christmas is traditionally the number one season of the year for the retail sector: sales increase by a quarter on average, and more than double in some areas of specialty goods trade.

Asiakastyytyväisyys puntaroitu – urheilu-, päivittäistavara- ja rautakaupan ketjut parantaneet eniten

Asiakastyytyväisyys on kasvanut kaikilla kaupan aloilla Suomessa, Kaupan liiton tuore Asiakastyytyväisyysindeksi kertoo. Palvelualojen suurin nousija on urheilukauppa, kun taas suurin lasku on tapahtunut tyytyväisyydessä lääkäripalveluihin. Päivittäistavarakauppa luo kaikista tutkituista aloista parasta palvelukokemusta. Asiakaspalvelu on suomalaisen kaupan kilpailuetu – myös joulukaupassa. Joulu on perinteisesti vähittäiskaupan vuoden ykkössesonkia: keskimäärin myynti kasvaa joulukuussa neljänneksen, ja joillakin erikoiskaupan aloilla myynti yli tuplaantuu.

Ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi