asiakaspalvelu

Asiakkaiden kokemus palvelusta luo asiakastyytyväisyyttä ja sitä kautta myös lojaliteettia kauppaan. Palvelukokemuksen merkitys asiakastyytyväisyyteen on erityisen voimakas yli viisikymppisillä asiakkailla. Ikärakenteeltaan muuttuvassa Suomessa kaupalle on entistä tärkeämpää pohtia, miten vastata eri ikäisten asiakkaiden tarpeisiin. Paras palvelukokemus ja asiakastyytyväisyys on päivittäistavarakaupassa ja heikoin rautakaupassa sekä sisustus- ja huonekalukaupassa.

Yhteistyössä on voimaa! Ollaan ihmisiksi -kampanja muistuttaa, että meille kaikille kuuluu vastuu asiakaspalvelutyötä tekevien ihmisten työhyvinvoinnista. Tampereelle edenneen kampanjan pääviesti on, että ketään ei työssään saa kohdella epäasiallisesti.

Muotikauppaketju Halonen on onnistunut koronavuoden aikana tekemään asiakkaistaan entistä lojaalimpia ja valmiimpia suosittelemaan ketjun palveluja.

Kaupan liiton ja PAMin toteuttamaa verkkokurssia on päivitetty. Kaikille avoin, helposti hyödynnettävä kurssi kannattaa sisällyttää vaikkapa uuden työntekijän perehdytysohjelmaan.

Finnish Design Shop myy pohjoismaisia designhuonekaluja ja sisutustuotteita verkossa yli 180 maahan. Kasvua haetaan rohkealla ja innovatiivisella otteella uusilta markkinoilta. Se vaatii verkkokaupalta jatkuvaa kehitystyötä.