Vuosi: 2020

Yksi liikkeenjohdon ehkä kuuluisimmista ajattelijoista, edesmennyt Peter F. Drucker, totesi aikoinaan, että yrityksen tärkein tehtävä on hankkia asiakkaita ja pitää ne. Tämä ohjenuora sopii paremmin kuin hyvin myös nykyajan koronaviruksen riivaamassa toimintaympäristössä kamppailevalle kaupalle. Asiakkaista on tullut äärettömän tärkeitä kaikin tavoin, ja asiakastyytyväisyydestä kannattaa pitää nyt erityistä huolta.

Kuluttajapalveluille vaikean koronavuoden aikana asiakastyytyväisyys on noussut eniten lääkärikeskuksissa. Yksittäisistä yrityksistä tyytyväisyys on kohentunut voimakkaimmin Alepa-ketjussa, ja parasta se on Dressmannin asiakkailla. Palvelukokemus vaikuttaa voimakkaasti asiakastyytyväisyyteen, ja paras palvelukokemus on päivittäistavarakaupassa. Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenojan mukaan fyysiset myymälät pystyvät kilpailemaan digiostamisen kanssa sijainnilla, valikoimilla ja asiakaspalvelulla.

Joulukaupan ennakoiminen on tänä vuonna erityisen vaikeaa. Monet erikoiskaupan alat, joille joulusesonki on perinteisesti ollut vuoden tärkein myyntikausi, ovat kärsineet koronavuoden aikana. Alkavan sesongin kannalta on kutenkin rohkaisevaa, että kulutusaikeet monissa tärkeissä tuoteryhmissä ovat juuri nyt voimistuneet. Joulukuu on edelleen ehdottomasti tärkein myyntikuukausi Suomessa toimivalle kaupalle.

Kaupan liitto on tyytyväinen Kilpailu- ja kuluttajavirasto KKV:n tuoreen apteekkimarkkinaselvityksen linjauksiin. Suomalainen, tiukasti säännelty apteekkijärjestelmä on jo pitkään vaatinut kokonaisuudistusta, ja nyt esitetyt toimenpide-ehdotukset parantaisivat toteutuessaan muun muassa lääkkeiden saatavuutta sekä vähentäisivät kuluttajien ja yhteiskunnan lääkekustannuksia. Vallitseva koronatilanne lisää tarvetta nopeille uudistuksille.

Yritysten määräaikaista kustannustukea koskeva hallituksen esitys on parhaillaan eduskunnassa talousvaliokunnan käsittelyssä. Kaupan liitto pitää lakiesitystä hyvin tervetulleena ja toivoo sille pikaista käsittelyä, mutta näkee siinä vielä muutettavaa, jotta kustannustuki saavuttaisi sitä kipeimmin tarvitsevat yritykset mahdollisimman hyvin.