Tutkimukset

LoCard-tutkimuksessa hyödynnetään kaupan kanta-asiakasjärjestelmän tuottamaa dataa tieteellisessä tutkimuksessa. Datan avulla on tutkittu esimerkiksi eri kuluttajaryhmien muutoksia kohti kestävämpää ruokavaliota, ruoanvalinnan motiiveja eri väestöryhmissä ja ruokaostosten hiilijalanjälkiä.  Uusien datojen analysoiminen voikin tarjota yllättäviä mahdollisuuksia. 

Asiakastyytyväisyys on noussut viime vuodesta kaikilla tutkituilla erikois- ja käyttötavarakaupan aloilla. Erityisesti kotimaiset ketjut ovat kohentaneet asemiaan niin asiakastyytyväisyydessä, palvelukokemuksessa kuin asiakkaiden kokemassa lojaliteetissakin. Vaikka asiakastyytyväisyys ei päivittäistavarakaupassa enää parantunutkaan, se on kuitenkin keskimäärin muita aloja selvästi suurempaa.

Kodintekniikka on yksi suurimmista vähittäiskaupan aloista ja suurin digiostamisen kuluttajamarkkina Suomessa. Suurten kansainvälisten ketjujen lisäksi alalla toimii myös merkittäviä kotimaisia erikoiskaupan yrityksiä, kuten Verkkokauppa.com ja Jimm's PC-store. Lisäksi marketit ovat viime vuosina lisänneet alan kilpailua.

Viime vuonna kotitalouksien vaate- ja kenkäostokset kutistuivat 24 prosenttia, ja joka kymmenes alan erikoiskauppa lopetti toimintansa. Kaupan liiton ennusteen mukaan vaatetuksen kuluttajamarkkinat eivät lähivuosina palaa pandemiaa edeltävälle tasolle. Suurimmiksi ongelmiksi muotikaupan tulevaisuudelle Suomessa yritykset näkevät korkean kustannustason, heikon ostovoiman, ulkomaisten yritysten suotuisammat kilpailuedellytykset sekä sen, ettei alan digitalisaatiota ja kansainvälistymistä tueta riittävästi. Ennen pandemiaa puolella muotikaupoista ei ollut verkkokauppaa, ja edelleenkään runsas viidennes ei sellaista edes suunnittele.

Kaupan tuoma arvonlisä talouteen on kasvanut nopeammin kuin koko kansantalous keskimäärin. Kaupasta on siis tullut entistä tärkeämpi hyvinvoinnin luoja Suomeen. Kaupan yrityksiä kannattaakin kunnissa kuunnella tarkalla korvalla ja rakentaa toimivaa yhteistyötä alueellisen elinvoiman edistämiseksi.