Blogit

Palvelualustat kaupan uudistajina

Lasse Mitronen
Kaupan piirissä on käynnissä mielenkiintoinen kehitysvaihe, jossa riittää pohdittavaa, haasteita ja myös uusia mahdollisuuksia perinteiselle kaupalle. Kiinnostavaa on, että näitä merkittäviä muutoksia on tapahtumassa samaan aikaan ”asiakkaan tontilla” eli toisaalta … Lue lisää

Työn murros: mikä on työmarkkinajärjestöjen kohtalo?

Anna Lavikkala
Elinkeinoelämän keskusliitto EK järjesti heinäkuussa SuomiAreenalla keskustelun, jossa olivat mukana EK:n toimitusjohtaja Jyri Häkämies, SAK:n puheenjohtaja Jarkko Eloranta, STTK:n puheenjohtaja Antti Palola, Akavan puheenjohtaja Sture Fjäder, Palvelualojen ammattiliiton PAM:n Ann … Lue lisää

Palvelujen digitalisaatiossa ei pidä unohtaa ikääntyviä kuluttajia

Terhi-Anna Wilska
Keväällä päättyneessä DIGI50+ tutkimushankkeessa tutkimusryhmäni selvitti noin 50–65-vuotiaiden ja osin sitä vanhempienkin kuluttajien kokemuksia digitaalisissa kulutusympäristöissä. Tutkimukseemme hakeutui haastateltaviksi myös runsaasti aiheesta kiinnostuneita yli 65-vuotiaita, jotka ovat edelleen aktiivisia kuluttajia. … Lue lisää

Uudistusten on pakko jatkua

Juhani Pekkala
Juha Sipilän ensimmäinen hallitus ei hajonnut. Sen sijaan perussuomalaisten puolue hajosi lähes yllättäen. Timo Soini, Sampo Terho ja Jussi Niinistö eivät halunneet antaa perussuomalaisten perintöä Jussi Halla-ahon taakse ryhmittyneiden haltuun, … Lue lisää

Palvelutalous ja kansantalouden mentaalimalli

Hannu Saarijärvi
Suomen kansantalous luo nahkaansa palvelujen kautta. Kaksi kolmasosaa bruttokansantuotteesta syntyy palveluista ja viimeisen kymmenen vuoden aikana yksityisten palvelujen kasvu on kompensoinut teollisuuden tuottaman arvonlisän poistumaa. Tietointensiiviset palvelut, matkailu- ja ravintolapalvelut, … Lue lisää

Huipulla on tilaa kaikille

Heikki Peltola
Kävin hiljattain ties monennettako kertaa puhumassa Kauppakorkeakoulun opiskelijoille vähittäiskaupan näkymistä. Otsikkoni oli ”Ketjuloisto ja sen ehdot”. Kerroin, millaisia mullistuksia kaupassa on tapahtunut, mitä oletan seuraavaksi tapahtuvan ja mitä kaupan kilpailussa pärjääminen edellyttää. Vapun … Lue lisää

Big Data asiakkaan palveluksessa

Lasse Mitronen
Viime aikoina monet kaupankin alan yritykset eri puolilla maailmaa ovat havahtuneet Big Datan eli suurten tietomassojen avaamiin mahdollisuuksiin liiketoimintansa ja asiakaspalvelunsa parantamiseksi. Nykyään tietoa muun muassa kaupan toimintaympäristöstä, asiakkaista ja … Lue lisää

Chatbotit, automaatio, asiakasdata – ja Kiina

Jaana Kurjenoja
Mistä tämän vuoden Internet Retailing EXPO:ssa, Birminghamissa, puhuttiin? Yksi kuumista aiheista olivat kuluttajaa kaupan verkkosivuilla auttavat chattirobotit, chatbotit. Teknologian ennakoidaan kehittyvän niin nopeasti, että muutamassa vuodessa chatbotit alkavat olla jo … Lue lisää

Ratkaisut keinoja tärkeämpiä

Anna Lavikkala
Ylemmät toimihenkilöt YTN ry esitti helmikuussa Kaupan liitolle tes-neuvotteluita. YTN:n tavoitteena oli saada kaupan ylemmille toimihenkilöille työehtosopimus. Kaupan liitto ry pohti asiaa huolellisesti ja päätyi vastaamaan kielteisesti YTN:n esitykseen. Viestimme … Lue lisää

Ajankohtaiset uutiset sähköpostiisi

Tilaa uutiskirje »